Assistance aux utilisateurs du pendentif panique

Que se passe-t-il en cas d'urgence ?

• Après l'appui sur le bouton d'alarme ou la détection d'un trébuchement/d'une chute, les événements suivants se produiront :
• ...L'appareil annoncera 3 fois : "L'alarme SOS a été activée. Appuyez sur SOS pour arrêter."
• ...En cas de fausse alerte, appuyez brièvement sur la touche SOS pour interrompre le processus avant la troisième annonce.
• Sinon, la procédure d'urgence se déclenche :
• ...Message vocal : « Appel du numéro de contact numéro un. »
• ...L'appareil établira une connexion vocale bidirectionnelle avec un agent du centre de surveillance.
• ...Dans le même temps, l'appareil envoie des signaux d'alarme (messages d'urgence + coordonnées GPS si disponibles) au centre de surveillance.
• ...Les agents du centre de surveillance ont accès aux appels vocaux et aux signaux d'alarme.
• ...Ils peuvent répondre à l’appel immédiatement ou choisir de rappeler après avoir analysé les signaux d’alarme.
• Que dois-je faire?
• ...Il suffit de parler via l'appareil si on vous répond, ou
• ...Attendez un appel en retour, via l'appareil, votre téléphone fixe ou votre téléphone portable.
• ...Ensuite, discutez avec l'agent de la marche à suivre.

Plage de travail du pendentif

• Le pendentif GPS fonctionne partout au Canada et aux États-Unis où le réseau mobile est disponible.

Le pendentif GPS est-il également équipé d'un détecteur de chute ?

• Oui, mais seulement si vous en avez besoin et que vous le commandez. Tous nos pendentifs GPS sont équipés d'une fonction de détection de chute, mais celle-ci n'est pas activée par défaut afin d'éviter les fausses alertes. Vous pouvez ajouter cette fonction en contactant notre service client.

Le système de détection des chutes fonctionne-t-il avec précision ?

• Ce système n'est pas fiable à 100 %. Veuillez ne pas vous fier uniquement à la fonction de détection de chute. Par exemple, si vous laissez tomber l'appareil accidentellement au sol, l'alarme pourrait se déclencher. Cependant, si vous tombez doucement, sur un canapé ou un lit, l'appareil pourrait interpréter la chute comme une position assise normale. La sensibilité de la fonction de détection de chute est réglable. Veuillez contacter notre service client pour tout réglage.

La sensibilité de la fonction de détection de chute est-elle réglable ?

• Non, mais oui. Vous ne pouvez pas le régler vous-même. Cependant, si vous appelez nos bureaux et nous indiquez votre préférence (sensibilité accrue ou réduite), notre équipe pourra le régler à distance. La sensibilité est graduée de 1 à 9. La valeur par défaut est 5 lors de la première configuration.

Puis-je utiliser le pendentif pour d'autres urgences ?

• Oui, absolument ! N'hésitez pas à l'utiliser pour toutes sortes d'urgences : incendie, inondation, vol, agression, accident, etc. Si vous êtes perdu, le pendentif GPS peut vous localiser et transmettre votre position au centre de surveillance, si le réseau est disponible.

Que faire en cas de fausse alerte ?

• Appuyez immédiatement sur la touche SOS pour interrompre la procédure d'urgence ou, à défaut, indiquez simplement à la personne qui répond à l'appel ou qui rappelle qu'il s'agit d'une fausse alerte.

Des frais sont-ils facturés en cas de fausse alerte ?

• Toute intervention suite à une fausse alerte peut être facturée. Cependant, aucune facturation n'est appliquée en cas de fausse alerte n'entraînant pas d'intervention. Il est donc primordial d'interrompre immédiatement toute intervention suite à une fausse alerte.

Comment éteindre l'appareil ?

• Mise hors tension manuelle -- Maintenez enfoncés simultanément le bouton Téléphone (comme indiqué ci-dessous) et le bouton SOS pendant 3 secondes. Le pendentif vibrera deux fois avant de s'éteindre.

Comment allumer l'appareil ?

• Lorsque le pendentif est en charge, l'alimentation s'active automatiquement.

Pour allumer l'appareil manuellement, si la batterie n'est pas déchargée :

-- Maintenez enfoncés simultanément le bouton Téléphone (comme indiqué ci-dessous) et le bouton SOS pendant 3 secondes. Le pendentif vibrera avant de s'allumer.